福田汽車工程車事業(yè)部經(jīng)營(yíng)福田“瑞沃”和“時(shí)代”工程車，在福田公司“全程無憂”服務(wù)品牌的大架構(gòu)之下，工程車事業(yè)部建立了完善的服務(wù)體系，但缺少自身服務(wù)特色的信息傳達(dá)，為強(qiáng)化事業(yè)部服務(wù)理念、特色傳播，增強(qiáng)服務(wù)在終端傳播的可執(zhí)行性，2013年?duì)I銷公司客戶關(guān)系部協(xié)同品牌傳播部及銷售公司服務(wù)部，根據(jù)事業(yè)部服務(wù)特色及市場(chǎng)服務(wù)需求，推出“5a服務(wù)體驗(yàn)”服務(wù)宣傳信息，實(shí)施“主動(dòng)(active)、快捷(a speedly service)、周到(attentively)、及時(shí)(anytime)、滿意( approve)”服務(wù)，為更好做好“5a服務(wù)”的市場(chǎng)宣傳，確保5a服務(wù)有效開展，特制定5a服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　其內(nèi)涵：主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)、溝通和跟蹤；提供快捷的維修服務(wù)，包含定時(shí)回復(fù)、定時(shí)完工、配件48小時(shí)到位等；提供周到貼心、細(xì)致入微的服務(wù)無論何時(shí)何地，都為客戶提供全時(shí)無憂的服務(wù)，服務(wù)就在客戶身邊；服務(wù)站環(huán)境設(shè)施、服務(wù)人員、維修質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等方面讓客戶感到滿意。福田工程車事業(yè)部大力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，讓“5a”服務(wù)深入人心。

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